V.S.

Jean-Luc Flémal

La Poste vient de finaliser son partenariat strat�gique avec la poste danoise et CVC Capital Partners. L'entreprise veut r�duire le temps d'attente dans les files.

L'an dernier, le chiffre d'affaires a progress� d'un petit pour cent par rapport � 2004. �C'est d�j� une r�ussite dans le contexte actuel de pression sur les volumes de courrier�, a expliqu� le CEO de La Poste, pointant le recul de 7pc sur un an du courrier journalier, une �volution qu'il qualifie �de r�els soucis pour l'avenir� en d�pit de la progression des volumes des envois non adress�s et des courriers administratifs.

Les co�ts, eux, n'ont augment� que de 0,2 � 0,3pc gr�ce � une diminution de l'emploi et un recul de l'absent�isme. �Les effectifs du groupe de La Poste sont pass�s de 37905 �quivalents temps pleins en 2004 � 35640 � fin 2005. En 2006, entre 2000 et 2500 personnes quitteront l'entreprise alors que nous engagerons dans le m�me temps entre 1000 et 1500 personnes�, a encore soulign� le �boss� de La Poste. Au final, La Poste affichera en 2005 un r�sultat op�rationnel sup�rieur � celui engrang� en 2004 et qui �tait de 39,1 millions d'euros.

Pour Johnny Thijs, �il ne faut pas se reposer sur ses lauriers� et le grand d�fi �sera de continuer le processus et le rythme du changement, tout en augmentant la satisfaction des clients�. Et d'ajouter: �Le succ�s de cette soci�t� ne d�pend ni de Johnny Thijs, ni du comit� de direction, ni du conseil d'administration mais des 35000 collaborateurs qui doivent �tre conscients que la qualit� du service, une plus grande productivit� et une plus grande efficacit� de notre organisation sont des enjeux cruciaux pour l'avenir de l'entreprise.�

Sur le plan de la qualit� du service, La Poste compte s'attaquer � la probl�matique du temps pass� dans les files d'attente. Des mesures sont effectu�es dans une trentaine de bureaux pour quantifier le temps pass� dans les files et identifier les moments de la journ�e, de la semaine ou du mois les plus probl�matiques. �Le temps moyen dans les files est de 7 minutes. Comment le raccourcir? Peut-�tre en ouvrant davantage de guichets � certaines heures�, a-t-il expliqu�. La d�marche sera �tendue � une soixantaine de bureaux.

Quant au remplacement dans certaines communes des bureaux de poste par des �Points Poste� g�r�s par des partenaires priv�s, Johnny Thijs pr�cise que cette �volution - si elle changera quelque peu les habitudes de la client�le - ne portera pas pr�judice � la qualit� du service. �Nous avons des objectifs pour augmenter la qualit� du service. Mon bonus personnel d�pend de cela et j'aime bien avoir un bon bonus�, pr�cise-t-il encore le sourire en coin...